Calidad Total ¡La Barrera Puede Ser Usted! José Roberto Gutiérrez Polanco http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM Algunos presidentes, gerentes. directores  de grandes corporaciones se quejan del mundo de los negocios, y de las técnicas utilizadas para mejorar el rendimiento de sus empleados, se habla mucho de Calidad Total en El Servicio al Cliente, y se ha impartido charlas, orientaciones como tratar al cliente, pero se ha llegado a creer que esta técnica ha fracasado,  hace cinco años que se comenzò a darle orienacion de esta forma de trabajo y las divisiones, departamento, secciones de la empresa siguen igual o peor. de igual formma se duda de Reingenieria de Procesos, Empowermen, Mercadeo otras técnicas utilizadas. Se han identificado algunas barreras para que estas estrategias no surtan efectos, una de las principales es la Gerencia General esta no se involucra, esta es la principal razòn por la que la calidad total no funciona, la Gerencia, bueno llamese presidencia, direcciòn, o simplemente dueño no tiene la convición de que la única fórmula  para lograr ser competitivo  en estos tiempos de la globalizaciòn en la calidad total Desde mi punto de vista no son las técnicas las que han fallado ademas de el osbtaculo de alta dirigencia (parece contradictorio) sino la forma en que se ha trabajado, dar una informaciòn de cómo se trata al cliente y esperrar que el día lunes lo hagan como dice la teoria entregada no es posible, esto lleva un largo proceso, por lo general la alta gerencia muchas veces descuida a quien atiende al cliente ¿Por qué lo descuida? todavia le cuesta entender que el empleado es su cliente interno y lo primero que hace es reprimirlo, humillarlo, y tratrlo con desprecio almenor descuido estas en la calle, si llegas minutos tarde le aplican el respectivo descuento con esto se logra tener descontento a nuestro cliente interno, entonces como quiere que TRATE al cliente externo, si ademàs de ser explotado es TRATADO MAL,  para que estas tecnicas funcionen se debe trabajar con el cambio de CONDUCTA de la persona y se le debe inducir que la empresa es su casa y que a la familia no se le tira a la calle. ANTES QUE HERRAMIENTAS HAY QUE CAMBIAR ACTITUDES Se debe buscar las cualidades positivas y no las debilidades del personal, se debe fomentar el buen trato y respeto muto en nuestro empledo,  si unimo los talento del personal tendremos equipos triunfadores, debemos entender que a todos nos gusta que nos traten bien por ello se dice . "Duro con el problema suave con las personas" Esto no falla, la generosidad, la bondad, la ayuda mutua, la lealtad, la cooperaciòn, la responsabilidad, la valentia, aflora en los empleados contentos y concientes que son tratados como ello se lo merecen. La clave es TRATO. y lograr el cambio de conducta de los empleado y hoy considerarlo socios. y escuchara  ¿Qué puedo darle a mi empresa? ya no se dice ¿Qué me dará la empresa?.