Liderazgo

El liderezgo

José Roberto Gutiérrez Polanco

El lider lucha por causas de una comunidad no por sus intereses.

A FILOSOFIA Y LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

El liderazgo, la toma de decisiones y la justicia.

 En las empresas de hoy, los ejecutivos deben tomar decisiones cotidianamente. Su gestión, se basa en la toma de decisiones, y la calidad de esas decisiones, es uno de los elementos constitutivos más importantes  del liderazgo que logren, tanto en magnitud como en su calidad.

Hay una relación directa, entre el mecanismo de toma de decisiones y la percepción de liderazgo que producen quienes deben constituirse en líderes de sus equipos.

Es mayoritariamente aceptado en el medio actual que el modelo de dirección más efectivo y eficiente en las empresas de hoy, es el liderazgo.

Ahora bien, vamos a analizar la relación que existe, tal como lo hemos anunciado, entre las decisiones que el líder debe tomar entre diferentes posiciones, muchas veces antagónicas. Para hacerlo, vamos a permitirnos la libertad de trazar una analogía entre la toma de decisiones en este contexto y en el sistema jurídico.

Como decíamos, los líderes de las organizaciones deben tomar decisiones sobre cuestiones en disputa entre distintos colaboradores involucrados, y en ese rol de decisores, deben ser percibidos como justos, por aquellos sobre quienes impactan directa o indirectamente estas decisiones.

Ser justos es, ni más ni menos, actuar con justicia y justicia es “dar a cada uno lo que le corresponde”. Parece simple, de hecho es bastante simple enunciarlo, pero actuar de acuerdo a esta definición es un dilema que debemos resolver día a día.

La sociedad ha depositado la responsabilidad de establecer y administrar la justicia en el sistema jurídico, y en este esquema, los responsables directos de la administración de justicia son los jueces, quienes resuelven las distintas problemáticas que llegan a sus manos a través de un proceso conocido como el juicio.

Veamos como se desarrolla un juicio.

Hay una cuestión a dirimir, un problema sobre el que se espera se haga justicia. Esta cuestión no ha logrado generar un acuerdo espontáneo entre las partes en cuestión y por esa razón, se ha puesto en movimiento todo el proceso para intentar resolverlo. Esta cuestión reconoce partes en desacuerdo, personas, quienes tienen, o creen tener, suficientes argumentos como para volcar la decisión a su favor, y van a operar durante el proceso, para lograr la mejor alternativa posible para su posición.

Ahora bien, ¿cuál es el rol del juez? El juez debe determinar en última instancia la administración de justicia para la causa en cuestión, debe decidir, y para hacerlo, se basa en un proceso que recorre para llegar lo más cerca posible a cumplir su rol.

El juez durante gran parte del proceso se dedica a preguntar, escuchar, analizar, confrontar, verificar la información que presentan los involucrados. Recoge testimonios, pericias, informes, alegatos,  Toda esta información no se interpreta en relación a propias valoraciones o inferencias, sino que se remite a elementos externos que actúan como marco referencial. El marco de referencia está dado por las fuentes del derecho, las leyes, la jurisprudencia y la teoría desarrollada por expertos.

Después de atravesar este período que ocupa la mayor parte del proceso, el juez emite su veredicto. Después, no antes ni durante. El veredicto es la consecuencia del proceso, atiende a todo lo expuesto y se fundamenta en elementos concretos, indicadores precisos que establecen la legalidad de la decisión. De todas formas, este veredicto acepta la posibilidad de ser apelado por una de las partes, lo que llevaría a la instancia de revisión por un sujeto diferente a quien emitió el veredicto en primera instancia.

Ahora bien, ¿cuál es la relación entre el rol del juez y el del líder? Pues ambos tienen similar responsabilidad. Administrar justicia con sus decisiones, aunque muchas veces en las empresas, el proceso difiere sustancialmente del descrito.

Los líderes deber desarrollar y establecer un contexto de confianza en el sistema, donde se puedan presentar diferentes puntos de vista, donde se pueda debatir constructivamente, donde se puedan aportar elementos que amplíen la visión de posibilidades de solución para el problema que se intenta dirimir.

En este contexto se debe desarrollar permanentemente a los colaboradores para que tengan la suficiente capacidad, actitud y ética como para poder actuar y compartir el proceso de toma de decisiones.

“Si el vaso no está limpio, todo lo que en él derrames se corrompe”, sentenciaba el poeta latino Horacio. El líder debe limpiar el vaso, para que todo cuanto el equipo derrame en términos de aportes, diferencias, informes y apreciaciones, construya un camino de solución y no pase a formar parte del problema.

La otra responsabilidad ineludible del líder, es sustentar sus decisiones con marcos referenciales aceptados por las partes y que sean externos a simples impresiones subjetivas. Las partes tienen sus propias “sensaciones térmicas” respecto al tema en cuestión, pero no se puede aceptar a ninguna de ellas como la verdadera temperatura reinante. Para establecer la temperatura, hace falta un instrumento (termómetro), una escala de valores (Celsius, Fahrenheit,) y una medición efectiva (condiciones donde se debe colocar el termómetro, momento de la medición,). Eso nos dará el valor de temperatura, no las sensaciones térmicas.

William Ury nos dice que la máxima aspiración que uno puede tener respecto a un problema, una disputa o una cuestión, y que puede defender coherente y racionalmente,  es aquella que se pueda legitimar con un criterio aceptado por las partes y que sea externo a ellas (posición máxima defendible en relación con el elemento Legitimidad, una de las siete herramientas que enuncia para negociar).

El líder debe demostrar que es justo en sus decisiones ante las parte en conflicto, y para ello debe minimizar la participación en sus decisiones de  inferencias o subjetividades. La aplicación de reglas claras de juego son fundamentales tanto para consolidar su propio rol de líder, como para preservar la salud de su equipo, que más allá de las posiciones personales, más allá de las sensaciones térmicas que cada integrante tenga, deberá saber que las cuestiones se resuelven de acuerdo a la Ley, que se trabaja en un contexto donde impera la justicia y que en medio de este escenario, su líder es justo.

 

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